Hospitality Net'te yayımlanan The New Luxury Is Certainty başlıklı yazı, otelcilikte yeni ticari değerin güvenilirlik ve hesap verebilirlik olduğunu savunuyor. Yazıda müşterilerin öngörülebilir sonuçlar için 'Certainty Premium' ödemeye başladığı; bu trendin satış ve hizmet stratejilerini yeniden şekillendirdiği vurgulanıyor.