Hospitality Net, Analysis başlıklı çalışmada 48 tesisteki 2 milyon otel e-postasını inceledi. Bulgular, yanıt hızından ziyade yanıt kalitesinin rezervasyonları etkilediğini gösteriyor. Eksiksiz cevaplar %58 dönüşüm sağlarken eksik cevapların dönüşümü %4 düzeyinde kaldı. Çalışma ayrıca €3.7M tutarında bir takip fırsatının büyük oranda kullanılmadığını ortaya koyuyor.