Hospitality Net için yayımlanan "The Handoffs That Make or Break" başlıklı yazıda bir operasyon lideri, satış, planlama ve operasyon ekipleri arasındaki müşteri niyeti devrinin otel misafir deneyimini doğrudan etkilediğini belirtti. Yazar, bu devrin iyi yönetilmemesinin görünür hizmet temas noktalarındaki çabaları boşa çıkarabileceğini savundu. Makale, arka ofis işleyişinin misafir memnuniyetindeki rolüne dikkat çekiyor.