Bankacılıkta “eski normaller” çöküyor; tüketiciler masraf ve şube beklentilerini terk ediyor. ING Türkiye’nin Eskiyen Normaller Araştırması’na göre tüketicilerin yüzde 80’i bankacılık hizmetlerinde masraf ödemek veya şubeye gitmek istemiyor. Bu eğilim, bankaların dijital hizmet ve ücret politikalarını yeniden şekillendirme baskısını artırıyor.