Turizmde dijitalleşme artık yalnızca satış kanallarının internete taşınması değildir; dijital platformlar otel hakkında temel bilgi sunuyor. Otel bilgileri doğru mu, yorumlar adil mi, oteller kendilerini savunabiliyor mu soruları sektörün gündeminde. Dijital mecralar misafirin satın alma kararını etkileyen, otelin ticari itibarını belirleyen ve acentanın sorumluluğunu ortaya koyan önemli bir bilgi kaynağı olarak öne çıkıyor.