Hospitality Net’te yayımlanan "They Were Not Returning" başlıklı görüş yazısı, lüks otellerin tekrar gelen misafirlerini kaybetmesinin sebeplerini personel değişimine bağladı. Yazar, rakip oteller değil; misafirleri koruyan kişisel bilgilerin ve ilişkilerin giden personelle yok olduğunu savundu. Bu durumun fiyatları koruyan sadakat bağlarını zayıflattığı ifade edildi.