Hospitality Net'te yayımlanan The Human Resource Playbook, otellerin Airbnb ile rekabette en etkili silahının amaca yönelik bir iş gücü olduğunu savunuyor. Metin, işe alımda empatiye öncelik verilmesini, titiz bir işe alıştırma sürecinin uygulanmasını ve güçlü yöneticilerin rolünün güçlendirilmesini öneriyor. Ayrıca başarı ölçütlerinin misafir deneyimi sonuçlarına bağlanması gerektiği belirtiliyor.