Skift, seyahatlerin birden çok sağlayıcıya yayılması nedeniyle yolcuların planlar bozulduğunda kimin müdahale edeceğine dair beklenti taşıdığını yazdı. Makale, seyahat markalarının aksayan durumlara verdiği yanıtların müşteri sadakati üzerinde, her şey yolundayken sunulan ödüller kadar belirleyici olabileceğini vurguladı.