dailypoint’in “Loyalty Reimagined” raporu, otel sadakat programlarının artık yalnızca puan ve indirim vermekle sınırlı kalamayacağını gösteriyor. Rapora göre başarılı oteller; misafir verisini doğru toplayan, segmentasyon ve yapay zekâ kullanarak kişiselleştirilmiş teklifler sunan ve doğrudan rezervasyon kanallarını güçlendiren programlar geliştirmeli. Bu yaklaşım, sadakati ölçülebilir gelire dönüştürmeyi amaçlıyor.
Raporda yer alan dokuz öneri, geleneksel ücretsiz konaklama modelinden sapmayı, veriye dayalı müşteri yolculuğu haritaları oluşturmayı ve kanal yönetimini doğrudan rezervasyon lehine optimize etmeyi kapsıyor. Uzmanlar, otel işletmelerinin sadakat uygulamalarını yeniden tasarlarken hem teknoloji yatırımlarını hem de organizasyonel yetkinlikleri gözden geçirmelerini; böylece sadakatin uzun vadeli gelir artışına dönüştürülebileceğini belirtiyor.
