Coach Omnium’un EquipHotel için hazırladığı araştırma, otel seçiminde yıldız sınıflandırmasını dikkate alanların oranının yüzde 8’e gerilediğini ortaya koydu. Gezginler artık konum ve fiyatın yanı sıra diğer müşterilerin çevrim içi yorumlarına daha fazla önem veriyor. Misafir tercihleri bu eğilimle standart sınıflandırmadan ziyade kullanıcı deneyimlerine kayıyor.