Bir misafir otele ilk kez üç yıl önce gelmiş ve konaklamasından memnun kalmış. Misafir, çalışanlarla kurduğu iyi iletişimi, otelin yemeklerini, konumunu ve hizmetini beğenmiş. Ertesi yıl tekrar gelmiş; sonraki yıl da dönmüş ve belki beşinci kez aynı otelde tatil yapıyor. Haber, rezervasyon kanalının kim olduğuna dair soruyu gündeme taşıyor.