Mews tarafından 3,250 gezginle gerçekleştirilen anket, konukların çoğunluğunun yapay zekayı doğrudan deneyimin merkezinde görmektense sahne arkasında destekleyici olarak kullanmayı tercih ettiğini ortaya koydu. Katılımcıların yüzde 89'u ya hibrit bir hizmet modelini ya da yapay zekanın görünmez şekilde çalışmasını seçerken, yüz yüze insan etkileşiminin konaklamanın farklı noktalarında hâlâ önemli olduğunu vurguladılar.
Sonuçlar, otel işletmecilerine teknoloji yatırımlarını misafir beklentileriyle dengeleme çağrısı yapıyor: otomasyon ve yapay zeka operasyonel verimlilik ve kişiselleştirme sunarken, misafirlerin belirli anlarda insan temelli hizmet talep ettiği açık. Mews'in bulguları, otel stratejilerinde “arka planda akıllı destek, ön planda insan temas” yaklaşımının benimsenmesinin misafir memnuniyetini korurken teknolojiden faydalanmayı mümkün kıldığını gösteriyor.
