m1nd-set’in on yıllık analizi, duty-free alışverişinde değere ve promosyonlara verilen önemin azaldığını ortaya koydu. Aynı çalışma, marka etkisinin güçlendiğini, fiyat karşılaştırmasının arttığını ve satış personelinin müşteriler üzerindeki etkinliğinin yükseldiğini belirtiyor. Bulgular TravelDailyNews International’da yayımlandı ve sektör paydaşlarına müşteri iletişimi stratejilerini yeniden gözden geçirme çağrısı yapıyor.