Lodging Magazine’de yayımlanan "The Workarounds Masking Your Hotel’s Biggest Operational Problems" başlıklı yazı, her otelin iki işletme modeline sahip olduğunu belirtiyor: biri SOP’larda ve teknoloji akışlarında tanımlanan resmi model; diğeri ise sahada işlerin gerçekte yürütüldüğü, resmi olmayan uygulamalarla dolu model. Makale, resmi çözümlerin erişim zorlukları veya uyumsuzlukları nedeniyle çalışanların elektronik tablolar, grup sohbetleri ve benzeri geçici araçlara yöneldiğini aktarıyor.
Bu tür geçici çözümler kısa vadede ihtiyaçları karşılasa da operasyonel görünürlüğü azaltarak sorunların gizlenmesine neden oluyor. Yazı, otel yöneticilerini hem resmi süreçleri gözden geçirmeye hem de teknolojik ve iletişimsel boşlukları kapatacak şekilde SOP ve sistem entegrasyonlarını güçlendirmeye çağırıyor. Böylece iş akışları belgelenir, bilgi tek kaynakta toplanır ve sahadaki “workaround” uygulamalar azalır.
