IHG’nin pazarlama lideri Heather Balsley, Skift Global Forum’da otelleri yapay zekâ modellerine okunur kılma çabasını sundu. Balsley, IHG’yi yapay zekâ modellerine “legible” hâle getirme üzerinde çalıştığını ve bu sayede modellerin otelleri daha iyi anlayacağını belirtti. Konuşmada Balsley, modellerin misafirlerin sahipliğini ele geçiremeyeceğini vurgulayarak “Making Hotels Legible” yaklaşımını ve iki bahisli stratejisini paylaştı.