Hospitality Net’te yayımlanan "How Much Does A Smile Cost" başlıklı yazıda bir konaklama danışmanı, sınırlı hizmet sunan bir otelde ihmal edilmiş bir deneyimi başarılı bir kır evi deneyimiyle karşılaştırıyor. Yazara göre misafirle kurulan duygusal bağ, sistemler veya teknolojiye kıyasla tekrar rezervasyon ve geliri daha fazla etkiliyor. Makale misafir sadakati tartışmasında insani temasın önemini öne çıkarıyor.