Hospitality And Guest Service Excellence Now Pays Off Even More başlıklı yazıya göre Hilton ve Marriott, yüksek misafir memnuniyeti skorları gösteren franchise oteller için franchise ücretlerinde indirim yapıyor. Hospitality Net’te yayımlanan gelişme, zincirlerin puan temelli sadakat teşvikinden ziyade saha servis kalitesini ödüllendirmeye başladığını gösteriyor.