Cloudbeds, “What is a hotel CRM?” başlıklı yazısında CRM’in misafir verisini tekrar konaklamaya çevirme ve yaşam boyu sadakat oluşturma işlevini vurguladı. Makale, sadakatin şans değil strateji olduğunu belirtirken CRM’in faydalarını ve özelliklerini sıraladı. Ayrıca 2027 için en iyi 20 otel CRM sistemini içeren bir liste sundu.